En un mundo donde la digitalización ya no es opcional sino esencial, las empresas que logran anticiparse a las necesidades del mercado son las que marcan la diferencia. Esta es precisamente la historia de
Ticketopolis, una plataforma mexicana de boletaje digital que ha transformado la manera en que se organizan y viven los eventos en América Latina.
Tuvimos el privilegio de conversar con
Fernando Medellín Treviño, licenciado en mercadotecnia por el Tec de Monterrey y director general de Ticketopolis, quien nos compartió el fascinante recorrido de esta empresa que hoy opera en varios países de América y Europa.
Los Inicios: Cuando la Tecnología Aún No Estaba Lista
La historia de Fernando con la tecnología comenzó temprano. A los 16 años, mientras hacía prácticas en Multimedios, tuvo la visión de proponer la primera estación de radio digital en 1995-1996. "Los servidores tenían 16 megas de RAM", recuerda con una sonrisa. "Ahorita cualquier celular trae 16 gigas o más". Aunque la infraestructura de la época no estaba lista para su propuesta, esa experiencia sembró en él una constante: la capacidad de anticiparse al futuro.
Después vendió el primer celular digital en el norte de México, trabajó en una agencia de mercadotecnia y desarrolló sistemas, hasta que todas esas experiencias convergieron en un punto:
Ticketopolis.
El Nacimiento de una Plataforma que lo Cambiaría Todo
Ticketopolis nació de una necesidad real. En 2002-2003, cuando internet apenas comenzaba a popularizarse en México, Fernando ayudó a organizar eventos universitarios creando formularios de registro en línea. "En aquella época, había universidades donde daban solo cinco minutos a la semana para revisar correos", explica. Esa limitación los obligó a optimizar cada proceso.
Lo que comenzó como formularios básicos evolucionó hasta convertirse en una plataforma integral que hoy maneja desde pequeños talleres de 5 personas hasta festivales masivos de 100,000 asistentes.
Más que Boletos: Un Ecosistema Completo
La diferencia de Ticketopolis no radica solo en vender boletos, sino en ser un
aliado estratégico para los organizadores de eventos. La plataforma integra:
Tecnología de Vanguardia
- Inteligencia Artificial que resuelve el 97% de las consultas de soporte técnico
- Envío de boletos vía WhatsApp, siendo pioneros en México
- Códigos QR, RFID, Bluetooth y reconocimiento facial para control de accesos
- Streaming en vivo y contenido bajo demanda
- Networking y generación de leads para expositores
Inclusión Financiera Real
Uno de los aspectos más destacados es su alianza con
Coppel, que permite el acceso a pagos diferidos para el mercado no bancarizado. "Nos ha tocado ver compras para simposiums, congresos y talleres de capacitación gracias a esta facilidad", comenta Fernando con orgullo. "Para alguien que no tiene acceso a una cuenta bancaria o crédito, poder acceder a mejor educación y crecer profesionalmente es invaluable".
La plataforma acepta:
- Tarjetas de crédito y débito
- SPEI
- Pagos en efectivo
- Criptomonedas
- Meses sin intereses
La Nueva Definición de Mercadotecnia
Durante la entrevista, Fernando compartió una reflexión profunda sobre la evolución del marketing. "En la carrera nos enseñaron que mercadotecnia es 'entender para atender'", recuerda. "Pero esa definición se quedó corta. Ahorita la nueva definición es
predecir para servir".
Esta filosofía es el corazón de Ticketopolis. La plataforma no solo reacciona a las necesidades, sino que las anticipa utilizando datos e inteligencia artificial. En un concierto de jazz descubrieron que el 75-80% de los asistentes tenían maestría o doctorado. "Ese tipo de datos para cualquier patrocinador es oro", explica Fernando.
Democratizando el Acceso a los Eventos
Una de las visiones más potentes de Ticketopolis es la
democratización. Durante la pandemia, Fernando reflexionó:
"Cualquier persona puede monetizar sus dones. ¿Eres bueno preparando pasteles o tamales? Grábate, comparte tus conocimientos, súbelo en Ticketopolis y monetízalo como un libro digital".
La plataforma atiende desde:
- Cursos especializados de 5-10 personas con boletos de $30,000-$40,000
- Talleres y capacitaciones virtuales
- Circos y teatro con funciones diarias
- Festivales masivos de decenas de miles de personas
Evangelizadores Digitales
A Ticketopolis le tocó un rol crucial:
evangelizar a México y América Latina en el uso de plataformas digitales para eventos. "Tuvimos que educar al mercado", reconoce Fernando. Hoy, esa visión pionera los ha posicionado como líderes en la región.
Alianzas Estratégicas que Potencian el Alcance
La plataforma cuenta con convenios estratégicos con
Televisa/Univisión y
Dailymotion para la transmisión y difusión de eventos, ampliando exponencialmente el alcance de cada organizador.
Una Evolución Constante
Cuando le preguntaron cuándo terminarían de programar Ticketopolis, Fernando fue contundente: "¡Nunca vamos a acabar! Esto va evolucionando y creciendo constantemente. La tecnología nos obliga a adaptarnos siempre a lo más nuevo".
Esta mentalidad de mejora continua es lo que mantiene a Ticketopolis a la vanguardia en un mercado que cambia a velocidad vertiginosa.
Lecciones para Emprendedores
De esta conversación con Fernando Medellín podemos extraer valiosas lecciones:
- La visión a largo plazo importa: Aunque su propuesta de radio digital fue rechazada en 1996, años después se implementó tal como la había concebido.
- Todo aprendizaje suma: Estudiar sistemas electrónicos antes de mercadotecnia no fue un desperdicio. Todo se conectó en Ticketopolis.
- Escucha al mercado y anticípate: La capacidad de predecir necesidades es el nuevo paradigma del negocio exitoso.
- La tecnología debe servir a las personas: No se trata solo de implementar lo último en tech, sino de resolver problemas reales.
- La inclusión genera oportunidades: Pensar en el mercado no bancarizado abrió puertas a miles de personas.
- Nunca dejes de evolucionar: En tecnología, quedarse quieto es retroceder.
Conclusión
Ticketopolis es mucho más que una plataforma de boletaje. Es un ejemplo de cómo la tecnología, cuando se combina con una genuina vocación de servicio y la capacidad de anticipar necesidades, puede transformar toda una industria.
La historia de Fernando Medellín nos recuerda que los grandes negocios no nacen de ideas perfectas, sino de la persistencia, la capacidad de aprender de cada experiencia y, sobre todo, de ponerse genuinamente en los zapatos del cliente.
Como dice Fernando: "Predecir para servir, de manera genuina, poniéndonos en los zapatos de nuestros clientes. Creo que esa es la definición más cercana para lograr un mayor éxito".
¿Quieres conocer más sobre Ticketopolis?
Visita su plataforma y descubre cómo pueden ayudarte a llevar tus eventos al siguiente nivel, sin importar si son para 5 o 100,000 personas.
https://www.ticketopolis.com
Artículo publicado en Hablando de Negocios -
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